کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات صنایع غذایی سوروک به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین سوروک از سوی کاربر است.

قوانین عمومی سوروک

کلیه اصول و رویه‏‌های سوروک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

در صورتی که در قوانین، رویه ‏‌ها و سرویس ‏‌های سوروک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌ نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات سوروک اقدام کند.
همچنین از آنجا که سوروک آنلاین یک وب‌ سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌ کند.

سیاست‏‌ های رعایت حریم شخصی

سوروک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات سوروک، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط سوروک جزئی از اموال سوروک محسوب می‏‌شود.

حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سوروک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سوروک محفوظ می‏‌دارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
سوروک به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.
سوروک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سوروک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سوروک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
سوروک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سوروک محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

روش های ارسال سفارش

1.ارسال رایگان در سطح شهر یزد

مشتریان ساکن شهر یزد می توانند از ارسال پیک رایگان سوروک آنلاین بهرمند شوند. شما می توانید در قسمت پرداخت کالا زمان ارسال و توضیحات لازم را اعلام کنید. مدت زمان انتظار جهت دریافت کالا پس از قطعی شدن سفارش کمتر از یک روز کاری می باشد.

2. ارسال سریع در شهرستان های یزد

شهرستان های اطراف می توانند کالای خود را از طریق پیک سوروک آنلاین با کرایه حمل متناسب با مسافت آدرس دریافت کنند. مدت زمان انتظار جهت دریافت کالا پس از قطعی شدن سفارش یک الی دو روز کاری می باشد.

خسارت در هنگام ارسال

سوروک همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.

بروز هر گونه خسارت در هنگام حمل و تحویل محصول به عهده شرکت حمل و نقل است و سوروک تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سوروک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سوروک ارسال شود.

خدمات مشتریان ویژه

کاربران سایت اینترنتی سوروک آنلاین پس از عضویت در سایت در گروه کاربران عمومی عضویت می گیرند بعد از اولین خرید بر اساس علاقه مندی به محصولات از تخفیفات و کوپن های تخفیف بهرمند می شوند.

هر مشتری پس از ورود به کاربری خود می تواند تخفیفات منظور شده برای هر محصول را مشاهده و اقدام به خرید کند. بدیهی است تخفیفات ذکر شده پس از ورود به کاربری قابل مشاهده است.

تخفیف ها به سه روش اعمال می شود:

حراج
جشنواره
کوپن تخفیف

ارسال نظر و ارتباطات

کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:

بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.
با این حال، سوروک هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی سوروک درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
با توجه به ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری نمایید.
تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر می‌شود.
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نمایید.
نام کاربری ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد.
تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحث‌های متفرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید.
ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خود خودداری نمایند.

سایر قوانین

اگر محصول ارائه شده توسط سوروک دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
سیاست قیمت‌‏گذاری در سوروک مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.